为妥善化解重大民生消费领域的突出矛盾，健全消费纠纷多元化解机制，为人民群众提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道，助力常熟市直播电商“万千百十”工程的推进和数字经济消费新市场，根据《苏州市中级人民法院  苏州市消费者权益保护委员会关于建立消费纠纷联动化解“推动品牌升级，共促消费公平”活动的实施方案》要求，今年8月，常熟市人民法院与常熟市消费者权益保护委员会就消费纠纷联动化解品牌进行升级创建，打造消费“常”乐，“数”购无忧——法护网购助力数字消费发展的消费纠纷联动化解新品牌。

9月28日上午，常熟市人民法院与常熟市消费者权益保护委员会联合召开重大民生消费领域技术调查官聘任会议，首批6名技术调查官参加聘任仪式，常熟市人民法院党组成员、副院长兼民一庭庭长马建锋和常熟市消费者权益保护委员会副主任朱建中向6名技术调查官颁发聘书。

新任技术调查官代表发言

周永良（常熟市汽车流通商会秘书长）本人从事汽车行业调查、调解已有二十个年头，在汽车进入寻常百姓家后纠纷也比较多，调解成功率90%以上，执行率100%，担任技术调查官，是一次非常宝贵的学习机会，很高兴可以继续在职业岗位上发光发热。

 汤劲松（常熟市市场监督局质量科原科长）在质量监督领域有近四十年的从业经历，愿用工作经验在技术调查官这一新的岗位上继续更好地服务重大民生消费领域。

领导讲话

朱建中（常熟市消费者权益保护委员会副主任）希望技术调查官们能充分发挥各自专业领域的技术优势，协助消费纠纷联动化解，给予更多的技术支持和专业指导，促进形成良好的消费环境和和谐的社会氛围。

马建锋（常熟市人民法院党组成员、副院长兼民一庭庭长）建立重大民生类消费领域专家库，不仅充实更多社会力量、专业人士投入到消费纠纷解决中，合力化解消费纠纷，也是消费纠纷联动化解机制的重要组成部分。在具体工作的推进中，要重点关注以下几项工作，切实提升消费纠纷联动化解成效：

一是凝聚思想共识，深化诉源治理。要充分认识技术调查官在消费纠纷诉源治理中的重要作用。在做调查和调解工作的时候，要适当转化角色，利用好自身专业优势，以中立客观的站位进行调查和调解，帮助双方当事人权衡利弊，力求案结事了。

二是规范调查程序，精准监督指导。要充分尊重当事人双方的意见，严格按照调查程序，注意工作方法，努力形成调解合力。我院将通过巡回审判、邀请旁听庭审、举办法律培训等形式加强对技术调查官的法律指导，确保技术调查官工作开展的规范性、公正性。

三是加强协同配合，激发解纷实效。技术调查官要加强与法院、消保委的沟通协调配合，要注意工作对接，多交流业务，创新工作方法，同时要善于总结工作中的经验，共同完善工作机制存在的问题，真正起到源头化解消费纠纷的作用。

下一步，常熟市人民法院将不断优化与常熟市消费者权益保护委员会的工作对接，加强协同配合，切实让消费“常”乐，“数”购无忧落细落实，真正便利消费者、服务新产业、助力新商业，以法治力量保障营商环境。